1. PRÁVO NA REKLAMACI A ODPOVĚDNOST ORGANIZACE ZA VADY
1.1 Objeví-li se u pláště po protektorování nebo opravě vada, má zákazník právo zahájit u
WESTAR, spol. s r. o., reklamační řízení.
1.2 WESTAR, spol. s r. o. odpovídá za vady, které má plášť po opravě, a též za vady obnovy
pláště při převzetí zákazníkem a následně v záruční době.
1.3 U protektorovaného pláště odpovídá WESTAR, spol. s r. o. také za vady, jejichž příčinou
jsou zákazníkovy nevhodné pokyny a požadavky k provedení opravy nebo celková
vadnost pláště, jestliže organizace zákazníka na nevhodnost pokynů a požadavků
neupozornila.
2. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
2.1 Zákazník uplatňuje reklamaci tam, kde smlouvu o protektorování pláště uzavřel.
2.2 Reklamaci lze uplatnit pouze v záruční době. Toto doloží zákazník předložením dokladu o
zaplacení.
2.3 Při uplatnění reklamace je nutné, aby zákazník plášť předal k posouzení reklamované
vady, popř. příčin jejího vzniku, společně s vyplněným reklamačním dotazníkem ve dvou
vyhotoveních.
2.4 Zákazník obdrží potvrzenou kopii reklamačního dotazníku jako doklad o uplatnění
reklamace.
3. LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
3.1 Lhůta pro vyřízení reklamace je 4 týdny po jejím uplatnění. Začíná dnem, následujícím
po dni, kdy vadný plášť zákazník předal k reklamaci firmě WESTAR, spol. s r. o.
4. PLÁŠTĚ PRO REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ MUSÍ SPLŇOVAT TYTO PODMÍNKY
4.1 Musí být montovány na nepoškozených ráfcích předepsané velikosti.
4.2 Musí být huštěny a zatěžovány podle stanovených předpisů, při jejich provozu musí
být dodržovány maximální přípustné rychlosti.
4.3 Předčasné opotřebení běžné plochy nesmí být zaviněno špatným technickým stavem
nebo závadou vozidla.
4.4 Při použití protektorovaných pneumatik firmy WESTAR ve dvoumontáži musí být oba
protektory z výroby této firmy.
5. VÝROBCE PROTEKTORŮ NEPOSKYTUJE ZÁRUKU NA PLÁŠTĚ V PŘÍPADĚ
5.1 pokud byl plášť na vozidle namontován v rozporu s ustanoveními přílohy č. 7 k vyhlášce
č. 153/2023 Sb., odst. E.
5.2 byly v provozu poškozené mechanickými vlivy, závadou vozidla, nebo nesprávným a
neopatrným zacházením (např. najetím na ostrý předmět, špatně seřízenými koly, brzdami a
výkyvnými polonápravami, neopatrným spuštěním postranic vozu, odřením o okraje
chodníku, poškozením uvolněnými částmi vozu, sněhovými řetězy, havárií vozidla,
poškozením cizími tělesy, které vnikly mezi pláště ve dvoumontáži, průrazem kostry,
poškozením patky, poškozením nebo natržením lanka, narušením olejem, plastickými
mazivy, pohonnými hmotami a jinými chemikáliemi, nebo poškozeny protáčením kol
v měkkém terénu).
5.3 byly jinou firmou, nebo osobou dodatečně opravovány, protektorovány, renovovány
nebo prořezán vzorek dezénu.
5.4 plášť bude mít poškození kostry způsobené skrytou vadou, kterou nelze najít ani při
nejdůkladnější prohlídce před a v průběhu protektorování.
6. ZÁRUČNÍ DOBY
6.1 Záruční doba na soudržnost a životnost běhounů v silničním provozu je 24 měsíců ode
dne dodání protektoru zákazníkovi, nejvýše však do ujetí 60.000 km nebo 80.000 km dle
použitého typu materiálu.
6.2 Protektorovací závod ručí za plášť (karkas) obnovený studenou vulkanizací po dobu 3
měsíců, maximálně však do najetí 5000 km.
6.3 Na vozidla s výkyvnými polonápravami, poskytuje WESTAR, spol. s r. o. záruku 24
měsíců, nebo do ojetí dezénů na nejnižší přípustnou mez po celém obvodu pneumatiky.
6.4 Jestliže je reklamace oprávněná, nepočítá se do záruční doby doba od uplatnění
práva za záruky až do odstranění vady provedené opravy pláště.
7. ZÁRUKY
V případě oprávněné reklamace firma WESTAR, spol. s r. o. poskytne:
7.1 Bezplatné odstranění vady, jde-li o vadu odstranitelnou.
7.2 V případě neopravitelné závady bude na reklamované zboží vrácena poměrná částka ve
výši, která odpovídá procentuálnímu vyjádření poměru skutečné zbytkové hloubk